Antes de explicar como você pode ter suas sugestões de melhoramento implementadas mais rápido, quero aproveitar para fazer um agradecimento especial aos nossos primeiros clientes que depositaram grande confiança em nosso trabalho.
Hoje a Altis já possui um portfólio considerável em quantidade de clientes, apesar da economia parada, estamos em ritmo constante de crescimento. Com isso, é natural que a quantidade de solicitações de melhorias no sistema aumente consideravelmente.
Nossa política de trabalho sempre foi de atender o máximo de solicitações e sugestões o mais rápido possível, pois queremos deixar o Altis completo, moderno e eficiente. Infelizmente devido ao grande número de sugestões e solicitações, muitas destas solicitações têm demorado muito para serem implementadas.
Neste artigo, vou explicar porque algumas destas solicitações ou sugestões demoram muito para serem implementadas, e ainda, como você pode ter sua solicitação implementada mais rápido.
Como as solicitações e sugestões de melhoramento são classificadas
Para cada solicitação de sugestão ou solicitação de melhoramento é aberto um ticket de suporte. No exato momento da elaboração deste artigo, tínhamos em aberto 125 tickets de suporte.
Observe na figura que mostra a Quantidade de tickets, mostrando a quantidade das seguintes classificações de prioridade:
- Urgente
- Alta
- Média
- Baixa
Naturalmente, os tickets são atendidos na ordem de prioridade, primeiro os Urgentes, depois Alta, Média e finalmente Baixa.
Ticket com prioridade Alta
O principal critério de classificação para Alta são solicitações que beneficiem uma quantidade maior de clientes, ou, que esteja alinhado com melhoramentos já identificados por nossa equipe e que já estejam dentro do nosso planejamento de melhoramento.
Todos os tickets que são classificados com prioridade Alta, serão implementados primeiro.
Ticket com prioridade Urgente
Toda implementação nova é feita na nossa versão Alpha (clique aqui para saber mais sobre as versões do Altis). Sempre que uma nova versão Alpha é iniciada, avaliamos TODOS os tickets com prioridade Alta e escolhemos quais serão implementados nesta nova versão. Estes tickets selecionados para próxima versão Alpha são promovidos para a prioridade Urgente.
Basicamente a próxima versão Alpha irá implementar todos os tickets com prioridade Urgente.
Tickets com prioridade Média e Baixa
Os tickets com prioridade média, somente são promovidos para Urgente quando acabam os tickets com prioridade Alta. Assim, também acontece com os tickets com prioridade Baixa, estes somente são promovidos a prioridade Urgente, quando acabam os tickets com prioridade Alta e Média.
Por que alguns tickets com prioridade média ou baixa podem demorar muito para serem promovidos a Urgentes?
Estamos sempre implementando as solicitações, só que todos os dias novas solicitações são feitas. Caso as novas solicitações sejam classificadas com prioridade Alta, elas automaticamente já ficam na frente das solicitações Média e Baixa.
Vale lembrar que as solicitações classificadas como Alta, seguem o critério de beneficiar o maior número de clientes. Quando a solicitação é entendida como muito específica, que não irá beneficiar mais clientes além do solicitante, via de regra será classificada como Média ou Baixa.
Como ter sua solicitação classificada como Média ou Baixa atendida mais rápido?
Todas as solicitações que nós classificamos como Alta, serão implementadas para TODOS os clientes sem nenhum custo. Por isso, nosso critério de classificar as solicitações é de beneficiar o máximo de clientes com a respectiva implementação.
Nossos primeiros clientes sempre tiveram praticamente todas as suas solicitações atendidas durante um bom tempo, visto que nossa lista de solicitações era pequena. Mas como já dito, a quantidade de clientes Altis naturalmente aumentou bastante e com isso a lista de solicitações também. Por isso, algumas solicitações classificadas com prioridade Média ou Baixa, eventualmente podem demorar muito para serem atendidas.
Nestes casos, o cliente pode financiar o desenvolvimento da sua solicitação, desta forma, a mesma será reclassificada para Alta ou Urgente.
Para financiar um melhoramento do seu interesse, basta solicitar um orçamento do custo do mesmo e combinar um prazo de entrega.
Estes melhoramentos financiados pelo próprio cliente, via de regra NÃO SERÃO LIBERADOS a todos os clientes. Os mesmos poderão ser tratados como rotinas opcionais do sistema durante algum tempo, a critério da Altis. Esta é uma forma de beneficiar o cliente que financiou o respectivo desenvolvimento, de forma que ele durante algum tempo, será o único cliente a usufruir do melhoramento que financiou.
Caso o cliente queira uma rotina exclusiva, ou seja, que não seja divulgada nem disponibilizada a outros clientes, é possível. Basta solicitar atendimento dos nossos analistas para estudar a possibilidade.
Estatística de atendimentos em 2019
Médias de todos os clientes Altis
| Quantidade média de solicitações resolvidas por cliente em 2019 | 40 |
| Média mensal de atendimentos resolvidos por cliente em 2019 | 3/mês |
Maiores informações
Para maiores informações entre em contato com nosso Suporte.
David – Diretor Comercial
(62) 99286.2495